Toolkit 2030

46 Instruções : Utilize esta ficha de trabalho na preparação e condução das suas entrevistas, assim como, para tirar notas durante a realização das mesmas. Utilize as questões fornecidas para a entrevista para iniciar a conversa com elementos das diferentes partes interessadas. Prossiga a conversa, aprofundan- do aspetos interessantes do que foi ouvindo. Poderá perguntar, “Fale-me mais sobre...” Não se esqueça de tirar notas sobre histórias e citações específicas que vá ouvindo ao longo das entrevistas. Utilize post-its para anotar as coisas mais interessantes que tenha observado ou escutado. Ouça e procure por emoções e motivações. Ouça também ideias que lhe possam parecer surpreendentes, ou informações contraditórias. Quantas mais notas tirar, melhores ideias terá mais tarde no desafio de design. Notas da entrevista #2 Técnicas adicionais de entrevista Questões para a entrevista Preparação para a entrevista Reflexão sobre a entrevista Observações e mapeamento da jornada Preparação para a observação Reflexão sobre a observação Questões para a entrevista Selecione cinco questões da primeira página para a entrevista e três da página de questões suplementares. Selecione as questões mais relevantes para o problema que está a explorar. Poderá reescrevê- las aqui. Poderá alterar qualquer uma das questões, para as tornar culturalmente mais adequadas. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. No final da entrevista, coloque sempre esta questão final: • Existe algo mais que queria partilhar comigo? Técnicas adicionais de entrevista Se estiver a utilizar técnicas adicionais de entrevista, anote-as aqui. O que ouviu? Anote as citações específicas. Esteja atento às histórias, emoções, motivações e comportamentos. Esteja atento a informações surpreendentes ou contraditórias. O que viu? Procure por emoções (tristeza, excitação, alegria) na linguagem corporal e nas expressões faciais da pessoa. LANÇAR EXPLORAR 4 DEFINIR GERAR PRODUZIR TESTAR ITERAR TESTAR IMPLEMENTAR CONTAR