Toolkit 2030

35 3 Dicas para as entrevistas • Estas entrevistas não são equivalentes às realizadas a grupos focais. Pretende estabelecer uma ligação individual com uma parte interessada, focando especificamente na escuta das suas pers- petivas e no acompanhamento das suas histórias. • Não é possível perguntar diretamente a uma pessoa, “De que precisa?” Os designers sabem que essa é uma pergunta à qual é difícil responder. Querem sim, ficar a conhecer as experiências de vida das partes interessadas através de histórias das suas vidas. Os designers sabem, que ao partilharem essas histórias, as partes interessadas terão maior probabilidade de partilhar as suas emoções e motivações. • Cada entrevista tem um arco - um início, um meio e um fim. Comece por apresentar-se e ao seu projeto. • Coloque algumas questões fáceis. Por exemplo, Fale-me um pouco sobre si. O que gosta de fazer nos seus tempos livres? • Coloque questões abertas que suscitem histórias. Por exemplo, Fale-me sobre a sua disciplina favorita na escola. • Não forneça respostas às suas próprias perguntas. • Prossiga a conversa com coisas interessantes que venha a ouvir ou observar. Procure por pistas fornecidas pela linguagem corporal, esteja atento às pausas, aos risos nervosos, etc. • Fale sobre sentimentos. Por exemplo, Fale-me mais sobre isso. O que quis dizer quando falou nisso? • Procure aprofundar o “porquê.” Tente aprofundar um pouco mais para compreender o que real- mente pretende a parte interessada, mas seja sensível aos seus limites emocionais. Uma boa forma de perguntar “porquê” é dizer, “Fale-me mais sobre...” • Não tenha receio do silêncio. Muitas vezes, a pessoa irá preencher o silêncio com um raciocínio mais profundo. • Este processo pode revelar-se um pouco desconfortável, mas é essencial para o sucesso do proje- to descobrir novas perspetivas sobre a sua parte interessada. Faça todo o possível para os fazer sentirem-se confortáveis e com vontade de se abrirem e partilharem. • Se possível, faça a entrevista a pares, para um se focar na criação de laços com a pessoa que está a entrevistar e o outro se focar na obtenção de notas e citações. Técnicas adicionais de entrevista Questões para a entrevista Preparação para a entrevista Reflexão sobre a entrevista Observações e mapeamento da jornada Preparação para a observação Reflexão sobre a observação LANÇAR EXPLORAR 1 DEFINIR GERAR PRODUZIR TESTAR ITERAR TESTAR IMPLEMENTAR CONTAR