Toolkit 2030

34 Preparação para a entrevista Instruções: Como parte do trabalho de explorar este problema, irá entrevistar três partes interessadas. Quando entrevistamos pessoas, podemos envolver-nos numa conversa mais profunda com as mesmas. Durante uma conversa, podemos igualmente efetuar questões de seguimento e tentar explorar o “porquê” das suas emoções e motivações. Está a trabalhar para tentar descobrir as necessidades das partes interessadas, de modo a conseguir responder às mesmas com as suas soluções. 1 Preparação para a entrevista • Irá realizar três entrevistas com diferentes partes interessadas. Pelo menos uma dessas entrevistas deve ser feita a um aluno. Agende 30 a 60 minutos por entrevista. • Ao fazer os preparativos com a pessoa que pretende entrevistar, informe-a sobre o contexto deste projeto. Partilhe com a pessoa, que lhe vai colocar questões relacionadas com a escola e que não é obrigada a responder a todas as perguntas. • Utilize as questões para a entrevista fornecidas nas páginas seguintes para iniciar a conversa. Tente orientar a conversa de forma a obter mais informações sobre o problema. Não está apenas à procura de respostas para as suas perguntas. Caso se sinta confortável e deseje colocar as suas próprias questões de seguimento, sinta-se à vontade para o fazer. - Comece com 6-8 questões. Selecione questões que considere serem relevantes para o problema identificado na ficha de trabalho Avaliação do desafio . Escreva igualmente as suas próprias questões. - Não é obrigatório colocar todas as questões indicadas na lista nem é necessário seguir uma sequência específica. Incluímos um grande número de questões para o ajudar a ter uma ideia das potenciais oportunidades de entrevista. - Reveja a nossa lista de questões suplementares e selecione aquelas que poderá ter algum interesse em introduzir, caso a conversa comece a esmorecer. • Durante a entrevista, tire notas sobre tudo o que ouvir e observar sobre o participante. Anote informações específicas e citações exatas. • No caso de crianças pequenas, ou caso o entrevistado esteja relutante em partilhar as suas ideias e sentimentos, utilize os métodos descritos na página Técnicas adicionais de entrevista do livro de exercícios. Não é necessário concluir todas as atividades - selecione os métodos mais relevantes para si e para as partes interessadas. • Depois de concluir as suas entrevistas, dedique algum tempo à edição das suas notas (faça breves resumos dos principais destaques). - Utilize post-its quadrados e anote os principais pontos de interesse e eventuais surpresas ou contradições, um por cada post-it. Cole cada post-it anotado na página que está a rever. Poderá inserir vários post-its em cada página. - Utilize igualmente a ferramenta Reflexão sobre a entrevista fornecida neste livro de exercícios, para refletir sobre as suas entrevistas. 2 Selecionar as partes interessadas a entrevistar • Regresse à ficha de trabalho Mapeamento da comunidade da fase de Lançar para rever as partes interessadas que identificou. Utilize esta ferramenta para selecionar três partes interessa- das para a entrevista que considere serem relevantes para o problema que está a explorar. • Selecione pessoas específicas que representem diversas partes interessadas. Selecione, pelo menos, duas pessoas para a entrevista que estejam frequentemente sub-representadas. Deverá entrevistar igualmente um aluno. • Lembre-se que está a entrevistar pessoas que se podem sentir nervosas, para as quais a partilha consigo poderá ser um desafio. Dê o seu melhor para ser um ouvinte ativo (focado nas suas ideias, acenando com a cabeça, colocando questões de seguimento, evitando emitir as suas próprias opiniões.) Garanta às pessoas que vai entrevistar que a sua privacidade será preservada. • Faça tudo o possível para reduzir a diferença de poder. Coloque-se ao nível do entrevistado, seja caloroso e informal, evitando ser intimidante. Mostre-se genuinamente interessado em aprender com eles. • Pense em pessoas para a entrevista que sejam mais abertas e se sintam confortáveis em partilhar as suas ideias e sentimentos. Selecione utilizadores extremos - os utilizadores extremos (o melhor aluno, um aluno muito desenquadrado, um familiar mais comunicativo, um docente recente), permitem transparecer frequentemente os seus comportamentos e sentimentos. Isto significa que poderão articular melhor os respetivos pontos de vista. Os designers sabem que, apesar de tais pessoas terem um ponto de vista mais extremo, se conseguirem responder às suas necessidades, conseguem, geralmente, criar soluções globais mais apelativas. • Escreva abaixo os nomes das pessoas específicas que pretende entrevistar: - Entrevista #1 Nome: Grupo de partes interessadas: Aluno - Entrevista #2 Nome: Grupo de partes interessadas: - Entrevista #3 Nome: Grupo de partes interessadas: LANÇAR EXPLORAR 1 DEFINIR GERAR PRODUZIR TESTAR ITERAR TESTAR IMPLEMENTAR CONTAR